Développer de nouveaux marchés et acquérir de nouveaux clients est un enjeu majeur pour l’entreprise. Elle doit mettre en oeuvre sa force de vente pour différencier son offre et la proposer sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Cette formation apporte les techniques essentielles à une prise de rendez-vous par téléphone réussie.
A travers plusieurs ateliers, les participants acquièrent de solides compétences pour faire face aux différents obstacles et gagner en efficacité.

Programme de la formation

Se préparer à la prospection téléphonique

  • Préparer les outils de suivi de prospection
  • Identifier l’objet de la prospection
  • Se renseigner sur l’offre
  • Etablir un argumentaire
  • Définir les potentiels clients
  • Définir un but : (Vente, Rendez-vous, Information)
  • Se conditionner positivement
  • Se préparer psychologiquement

Créer un climat de confiance avec son interlocuteur

  • Franchir les barrages téléphonique (Secrétaires, assistante, accueil)
  • Personnaliser le contact
  • Mettre en œuvre la méthode AIDA :
    • Capter l’Attention de l’ interlocuteur
    • Eveiller son Intérêt
    • Faire naître le Désir
    • Inciter à l’Action
  • Obtenir le décideur
  • Être percutant et réactif
  • Adopter un esprit positif au téléphone
  • Faire preuve de dynamisme et d’enthousiasme
Ateliers : Franchir les barrages téléphonique

Décrocher le rendez-vous

  • Formuler la proposition de rendez-vous.
  • Traiter les différentes objections des prospects
  • Susciter l’intérêt pour le produit
  • Entretenir une relation « gagnant-gagnant » avec son prospect
  • Maintenir sa motivation tout au long de la prospection
  • Préserver la relation avec votre prospect, même face à l’agressivité.
  • Réussir sa prise de congés.
Ateliers  : Traiter les objections des prospects

Finaliser la prospection téléphonique

  • Reformuler les propositions et éléments de contacts
  • Conclure l’entretien téléphonique
  • Préparer la confirmation (Oral ou écrite)
  • Organiser la transmission des informations au sein de l’entreprise
  • Programmer des relances (mail et téléphonique)
  • Réaliser les relances.
  • Elaborer un suivi qualitatif et quantitatif de son activité
  • Faire évoluer son argumentaire
Ateliers  : Organiser son suivi et ses résultats

A qui s’adresse cette formation ?

  • Vendeurs
  • Commercial (Sédentaire, Terrain)
  • Assistant commercial
  • Ingénieur Commercial
  • Téléprospecteur
  • Télévendeur